Christie：How feedback impacts design

Christie 是 Google 的一名使用者體驗設計師，在服務團隊工作。團隊的使命是連線客戶和服務提供者，服務提供者可能是瑜伽教練、水管工、律師等。

她設計的核心功能之一是“請求報價（request a quote）”，使用者可以在 Google 搜尋或 Google 地圖上的商家資訊頁直接向服務提供者發出報價請求。

她最喜歡的部分是與人合作，包括與其他設計師、工程師和產品經理的頭腦風暴。這些不同的觀點和經驗能幫助產品變得更強大。

設計流程與研究（Design Process and Research）

她的設計流程因功能而異，但通常從研究開始，重點是找出客戶或服務提供者的未滿足需求。

常見研究方法：訪談、調查問卷、研究幫助設計師瞭解使用者的痛點，並思考如何透過功能或設計讓他們的使用旅程更輕鬆。

反饋與迭代（Feedback and Iteration）

在設計過程中，Christie 會：將設計帶到團隊的批判會（design critique），這裡是一個開放、安全的空間，大家可以互相挑戰、拓展思維。

向產品經理展示設計方向，獲取業務角度的反饋。與工程師溝通技術可行性。

她強調，反饋非常重要，因為設計師很容易“鑽牛角尖”（tunnel vision），過於執著於某個想法，而忽略其他可能更好的方案。

Christie 曾遇到一個場景：需要為色盲使用者設計。很多顏色在色盲使用者眼裡是無法區分的。如果她沒有聽取反饋，那麼產品對色盲使用者來說將毫無幫助。透過傾聽和學習，她確保了設計的包容性。

建議：保持開放與傾聽

Christie 的建議是：

保持開放的心態，願意傾聽他人對設計的意見。

不要過於把設計“捧在心上”，因為你設計的物件不是你自己，而是使用者。

傾聽能幫助你發現盲點，打造真正適合使用者的產品。